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中國(guó)民用航空網(wǎng)訊：北京時(shí)間4月19日6:00，西部航空PN6387(重慶—庫(kù)爾勒)航班上迎來(lái)了一名無(wú)自理能力的輪椅旅客，在西部航空乘務(wù)人員的幫助下，該名輪椅旅客順利登機(jī)，并最終安全抵達(dá)庫(kù)爾勒機(jī)場(chǎng)。
考慮到旅客的身體狀況，西部航空特意將其安排在前排靠過(guò)道的位置。旅客上機(jī)后，乘務(wù)員小心攙扶旅客入座，第一時(shí)間為其送上礦泉水和毛毯，悉心介紹通風(fēng)孔、呼喚鈴、閱讀燈以及安全帶等飛行設(shè)施的使用方法。同時(shí)，西部航空乘務(wù)人員也告知輪椅旅客及其陪護(hù)人員氧氣面罩、充氣背心、緊急撤離出口等安全設(shè)備的位置、使用方法以及安全須知。航班平飛后，西部航空乘務(wù)人員也對(duì)該名旅客進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，多次詢問(wèn)旅客的乘機(jī)感受，并及時(shí)提供幫助。
輪椅旅客搭乘航班的申請(qǐng)流程
據(jù)西部航空乘務(wù)人員介紹，輪椅旅客也分為三種，即有自理能力、半自理能力、無(wú)自理能力的輪椅旅客。
有自理能力輪椅旅客指的是旅客可以自己走到或者離開(kāi)客艙座位和上下客梯，僅需一定的工具，幫助他從候機(jī)室到達(dá)或者離開(kāi)飛機(jī)旁，運(yùn)輸不受限制;
半自理能力輪椅旅客指的是旅客可以自己走到或者離開(kāi)客艙座位，需要一定的工具幫助他上下客梯和從候機(jī)室到達(dá)或者離開(kāi)飛機(jī)旁，運(yùn)輸受到一定限制;
無(wú)自理能力輪椅旅客指的是旅客自己完全不能行動(dòng)，需要一定的工具幫助他從候機(jī)室到達(dá)或者離開(kāi)飛機(jī)旁，上下客梯和到達(dá)或者離開(kāi)客艙座位，運(yùn)輸收到嚴(yán)格限制。
一般來(lái)說(shuō)，航空公司針對(duì)不同的輪椅旅客在購(gòu)票申請(qǐng)以及承運(yùn)方面都有不同的要求。以西部航空為例，有自理能力、半自理能力的輪椅旅客其定座和購(gòu)票必須通過(guò)西部航空直屬售票處或經(jīng)西部航空特別授權(quán)的售票處辦理。旅客需提前按要求填寫(xiě)A類《乘機(jī)申請(qǐng)書(shū)》，并提供《診斷證明書(shū)》，在航班始發(fā)地提出乘機(jī)申請(qǐng)，經(jīng)西部航空同意后方可上機(jī);
無(wú)自理能力的輪椅旅客需在航班離站48小時(shí)前，將C類《乘機(jī)申請(qǐng)書(shū)》、《旅客定座單》、《診斷證明書(shū)》填寫(xiě)完畢后，經(jīng)西部航空同意方可乘機(jī)。同時(shí)，無(wú)自理能力的輪椅旅客乘機(jī)時(shí)，必須有陪護(hù)人員。陪護(hù)人員必須是成人且有自主能力，可協(xié)助旅客如廁、緊急撤離及登機(jī)、下機(jī)，必須全程陪同，須熟悉輪椅旅客病情并提供相關(guān)幫助，不可有其他任務(wù)(如照顧兒童)，能夠勝任處理旅客機(jī)上醫(yī)療需要。
輪椅如何申請(qǐng)?
通常情況下，由于身體不便需要申請(qǐng)輪椅的旅客需要提前聯(lián)系所訂票的航空公司客服，申請(qǐng)免費(fèi)輪椅服務(wù)。航空公司會(huì)根據(jù)輪椅旅客的性質(zhì)配送不同的輪椅服務(wù)。例如，航空公司在為無(wú)自理能力的輪椅旅客提供輪椅服務(wù)時(shí)，所提供的輪椅服務(wù)需從候機(jī)樓開(kāi)始一直到航班結(jié)束。西部航空工作人員表示：“因?yàn)槊總�(gè)航班可能會(huì)因?yàn)闄C(jī)型、特殊旅客人數(shù)的原因有所限制，所以我們建議早一些到機(jī)場(chǎng)以便辦理輪椅乘機(jī)手續(xù)較為穩(wěn)妥�！�
輪椅旅客如何保障?
相較于普通旅客，特殊旅客的出行往往更需要無(wú)微不至的關(guān)懷。西部航空一直在和機(jī)場(chǎng)內(nèi)部雙向、多項(xiàng)溝通，以便為需要特殊幫助的旅客提供從購(gòu)票階段開(kāi)始直至抵達(dá)航班目的地期間各類服務(wù)措施�！拔覀�?cè)凇讹w行運(yùn)行手冊(cè)》、《客艙服務(wù)規(guī)范》、《客艙乘務(wù)員手冊(cè)》等公司級(jí)手冊(cè)中明確了保障特殊旅客的程序，同時(shí)在平日的訓(xùn)練當(dāng)中，我們也多次模擬類似的情況，使得每個(gè)乘務(wù)員都知道該找誰(shuí)、怎么辦”，西部航空工作人員告訴記者。
此外，西部航空的工作人員告訴記者，輪椅旅客的客票退改簽規(guī)定與其他客票相同，當(dāng)航班延誤或取消時(shí)，西部航空也會(huì)優(yōu)先保障輪椅旅客的出行。
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