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中國(guó)民用航空網(wǎng)通訊員付燕、李路路、王麗娜訊：“你好，我在購(gòu)買飛機(jī)票時(shí)將名字錯(cuò)誤輸入，導(dǎo)致現(xiàn)在無(wú)法辦理值機(jī)手續(xù)，飛機(jī)馬上起飛了，請(qǐng)問(wèn)我該怎么辦？”凌晨07點(diǎn)30分正在值班的南航工作人員接到旅客的緊急問(wèn)詢電話。
據(jù)了解該名旅客需搭乘當(dāng)天CZ6917航班從烏魯木齊至鄭州出席公務(wù)活動(dòng)，但由于致電旅客在南航官網(wǎng)購(gòu)買飛機(jī)票時(shí)將名字錯(cuò)誤輸入，導(dǎo)致出行受阻，無(wú)法辦理登機(jī)手續(xù)。工作人員接到電話后，迅速調(diào)取航班信息，多個(gè)部門緊急溝通協(xié)調(diào)，為旅客制定相應(yīng)解決措施，保證旅客當(dāng)天正常出行。2018年05月29日，旅客致電南航新疆分公司，感謝當(dāng)天工作人員的幫助，保障正常出行，公務(wù)活動(dòng)圓滿完成。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的人選擇在南航官方網(wǎng)站或APP訂購(gòu)機(jī)票，方便快捷，但是卻出現(xiàn)了極個(gè)別旅客將姓名輸入錯(cuò)誤，最終導(dǎo)致無(wú)法正常出行。通過(guò)南航直銷渠道銷售的電子客票姓名變更規(guī)定如下：在身份信息未發(fā)生更改，客票全航段均未使用的前提下，每位旅客僅允許免費(fèi)變更姓或名中的一個(gè)漢字或三（含）個(gè)英文字母；對(duì)于身份證上的中文姓名在6個(gè)（含）漢字以上的中國(guó)公民，允許免費(fèi)變更姓名中的兩個(gè)漢字或三個(gè)（含）英文字母，可變更為原旅客姓名的同音字或形式字（重疊字算一個(gè)字）。
溫馨提示各位旅客，如果旅客通過(guò)南航官方網(wǎng)站或APP購(gòu)買客票后發(fā)現(xiàn)姓名錯(cuò)誤，可攜帶有效乘機(jī)證原件前往機(jī)場(chǎng)售票柜臺(tái)或當(dāng)?shù)刂睂偈燮碧�，由工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。
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